Entrevista y cuestionario

los diferentes modelos de análisis orientar la investigación en términos de entregar ser las variables concideradas para el diagnóstico de la organización Las variables deben articularse.

Para ello es necesario obtener los datos acerca de esas variables es necesario recoger la información pertinente de manera más adecuada posible los métodos mas usados en nuestra tarea son la entrevista y el cuestionario.

La observación.

La observación es una técnica entre otras de recolección de datos que tiene la particularidad de que el investigador debe introducirse en el sistema observado pasando a ser uno de sus miembros y tratando por lo tanto de minimizarse con los comportamientos distintivos de estos.

El observador por consiguiente solo ve lo que puede ver y no puede ver lo que no ve. Esta técnica requiere de pautas minuciosas que guien el proceso y permitan evitar introducir inadvertidamente factores que inhiban la observación o la distorsionen

La entrevista.

Esta técnica consiste en una conversación que el investigador sostiene con un miembro de la organización que se pretende diagnosticar. el objetivo de esta organización es obtener información sobre una gran variedad de temas de la organización y la opinin del entrevistado acerca de estos temas.

En una entrevista bien conducida puede, por consiguiente, aportar antecedentes de gran importancia para el diagnostico y para orientarlas fases sucesivas del mismo.

Condiciones de la etrevista.

Condiciones

• Es necesario que la entrevista se desarrolle en un ambiente adecuado,
• El entrevistador debe procurar que el clima de la entrevista sea cordial y exento de amenazas, ya que es necesario que el entrevistado sienta que puede exponer sus puntos de vista sin peligro.
• Es indispensable también que el entrevistador sepa positivamenre que sus resultados no afectaran de ninguna manera negativa el futuro entrevistado.
• Es conveniente mostrar al entrevistado una acitud interesada en sus opiniones, además de esto el entrevistador debe tener conciencia de que el aporte que puede hacer su interlocutor reviste importancia.
• El entrevistador debe manifestar al entrevistado cuales son los objetivos de la entrevista, exponer brevemente pero con claridad, los fines del estudio del diagnostico en que esta se enmarca.
• Todo lo anterior debe estar dirigido a conseguir que el entrevistado desarrolle algún grado de interés por contestar las preguntas que le serán dirigidas.
• La entrevista debe ser conducida en un lenguaje educado al nivel educacional del entrevistado.

Curso de la etrevista.

La entrevista debe ser planeada de tal modo que las condiciones de relación entrevistador entrevistado puedan establecerse adecuadamente al comienzo de la entrevista, tecnicamento llamado rapport, debe afianzarse este rapport con las preguntas iniciales, las que deben ser amplias y destinadas a involucrar al entrevistado personalmente en el proceso.

una vez establecido el ambiente de confianza y calidez requerido para el desarrollo de la entrevista es posible comenzar las preguntas destinadas a obtener la información pertinente.

el éxito de una entrevista se relaciona, de manera muy estrecha, con la habilidad del entrevistador para escuchar adecuadamente. esta habilidad puede ser desarrollada si se presta atención a los siguientes factores:

factores:

• motivación: el entrevistador debe estar genuinamente motivado por la conversación.
• interés: el entrevistador debe mostrar interés por las opiniones de su entrevistado.
• respeto: en relación con lo anterior, un valor de enorme importancia en la cultura latinoamericana es el respeto y este se expresa en el interés con lo que escucha en la opiniones del entrevistado.
• empatía: es necesario que el entrevistado sienta esta empatía en su entrevistador, porque lo hará sentirse comprendido y en confianza.
• naturalidad: la falta de naturalidad , la carencia de sinceridad, son factores que fácilmente se hacen notar y pueden llegar a perjudicar la entrevista.
• comprobación de lo escuchado: en este caso es recomendable hacer pausas de entrevistas flexibles, sin tanto detalle que permitan al entrevistado otorgar sus sello y darse la posibilidad de contestar muy detalladamente o de un modo mas general.

el termino entrevista debe, en la medida de lo posible, dejar abierta la posibilidad de un nuevo encuentro, en caso de que las necesidades del diagnostico asi lo requieran.

al finalizar la entrevista, el entrevistador puede volver en forma breve sobre aquellos temas que no quedaron suficientemente claros o en lo que cree que podría recoger información adicional valiosa.

El cuestionario.

es un instrumento de recolección masiva de información. consiste en un conjunto de preguntas impresas que es administrado masivamente a numerosas personas.

debe ser elaborado cuando el proceso de diagnostico ha avanzado lo suficiente como para que el investigador se encuentre en condiciones de construir preguntas que efectivamente puedan aportarle información.

el cuestionario debe contener preguntas que, en su forma y contenido, enfrenten al encuestado con temas conocidos, acerca de los cuales el puede opinar.

es necesario que las preguntas del cuestionario sean precisas no solo por su lenguaje, o los términos en que esta formulada, sino asimismo por su contenido. se deben evitar preguntas de las cuales se pueda llegar a obtener respuestas ambiguas.

el cuestionario puede conformarse de dos tipos de preguntas, las preguntas abiertas que permiten al encuestado estructurar la respuesta libremente, y las preguntas cerradas, donde el entrevistado debe seleccionar su respuesta entre alternativas previamente definidas por el investigador. la ventaja de este tipo de pregunta se encuentra en la enorme facilidad del trabajo de codificación y recuento de respuestas.

El grupo de diagnostico.

otra técnica de enorme utilidad en el diagnostico organizacional es el diagnostico grupal. este, como su nombre lo indic, opta por recoger la información que generan grupos de integrantes de la organización.

la entrevista grupal.

la entrevista grupal también mencionada como focus group, consiste en exponer un grupo de personas a una pauta de entrevistas semiestructurada. es una entrevista que sigue un esquema semejante al de lla entrevista individual, sin embargo el entrevistado es un grupo de seis a ocho personas.

en la entrevista grupal las preguntas constituyen temas que no se encuentran dirigidos a unas personas particulares, sino que son planteadas al grupo, esperando que sea este el que reaccione a ellos.

en la entrevista grupal se consigue que una vez superado el hielo inicial que los diversos integrantes del grupo potencien sus respuestas debido a la misma dinámica de discusión que se genera.

el clima de la entrevista grupal debe ser, por lo tanto, permisivo. en otras palabras, el entrevistadir debe procurar que los integrantes del grupo sientan que todos sus aportes serán de utilidad para los objetivos perseguidos por el trabajo grupal.

Desarrollo de la entrevista grupal.

la entrevista grupal será conducida por el entrevistador, que deberá desempeñar un rol donde indicara los temas sobre los que necesita obtener información, dirigirá la participación a sus integrantes, tratando de que todos tengan la oportunidad de hacer su aporte y tomara nota de las opiniones y respuestas.

un primer momento de la entrevista grupal debe destinarse a la explicación, por parte del entrevistador de los objetivos del diagnostico, de la importancia que en el tiene la entrevista que se desea realizar, de las razones que se tuvieron para seleccionar los participantes del grupo, de los criterios utilizados para hacer dicha selección, etcétera.