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Comportamiento del Consumidor.

Published on Nov 18, 2015

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PRESENTATION OUTLINE

OBJETIVOS DE LA SEGMENTACIÓN.

  • Identificar.
  • Entender.
  • Seducir.
Photo by 1010uk

IDENTIFICAR.

  • ¿Quiénes son?
  • Clientes rentables.
  • Justificación válida del porqué lo estoy eligiendo.

ENTENDER.

  • Descríbelo con lujo de detalle.
  • Comprende a tu cliente.
  • Forma parte del nicho.
  • Identifica lo que importa.
Photo by marsmet541

SEDUCIR.

  • Haz que te vean.
  • Véndele a quien realmente lo quiere.
  • Ayúdalo a percibir menos riesgo.
  • Sé u a referencia obligada del nuevo nicho.
  • Hablar al oído.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.

Photo by Polycart

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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Photo by Paco CT

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ESTRATEGIA DE MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

  • Para sobrevivir en un entorno competitivo.
  • Se tiene que ofrecer más valor del que ofrecen los competidores.
  • El valor para el cliente: diferencia entre todos los beneficios de un producto total.
  • Y todos los costos de adquirir dichos productos.
Photo by marsmet532

ROLES DE COMPRA.

Photo by gorilas

INICIADOR.

  • Sugiere o piensa comprar un producto.
Photo by Cougar-Studio

INFLUENCIADOR.

  • Da su opinión e influye en la compra.
  • Pueden establecer especificaciones.
  • Identifican proveedores.
Photo by Jesse757

GOALKEEPER.

  • Filtra información.
  • Puede influir para que la compra se realice o no.
Photo by HckySo

DECISOR.

  • Toma la decisión de comprar.
  • Depende de la importancia de la compra.
Photo by nyhao

PAGADOR.

  • Proporciona el recurso para la compra.
Photo by Truthout.org

COMPRADOR.

  • Quien realiza la transacción.
  • Interactúan con proveedores.
  • Convienen términos de venta.
  • Procesan el pedido.
Photo by Vishy!

USUARIO.

  • Quien utiliza el bien comprado.

EVALUADOR.

  • Quien evalúa el desempeño.
Photo by sergis blog

CARACTERÍSTICAS.

  • No siempre se cumplen todos los roles.
  • Depende del nivel de involucramiento en la compra.
  • 2 o más roles pueden estar a cargo de la misma persona.
Photo by marfis75

NECESIDADES.

EXISTEN O SE CREAN?

Photo by Dorron

NECESIDADES.

  • Existen y pueden tener distintos satisfactores.
Photo by JessSM

INTENCIÓN DE COMPRA:

  • Es la suma de:
  • Necesidades + Motivos.
Photo by Kay Gaensler

EMPATHY MAP.

Photo by TonZ

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