DEFINISI PROSES BELAJAR

Untitled Slide

• Solomon (1999) : Proses belajar adalah perubahan perilaku yang relatif permanen dan diakibatkan oleh pengalaman.

Untitled Slide

• Shiffman and Kanuk (2000) : Dari perspektif pemasaran, proses pembelajaran konsumen dapat diartikan sebagai proses seseorang memperoleh pengetahuan dan pengalaman pembelian dan konsumen yang akan diterapkan pada perilaku terkait masa depan.

Untitled Slide

• Engel, Blackwell dan Miniard (1995) : Proses belajar dapat dipandang sebagai perubahan yang relatif permanen dari perilaku yang muncul skibat pengalaman.

HAL PENTING DARI BELAJAR

• a) Belajar adalah proses berkelanjutan. b) Pengalaman memainkan peranan dalam prosesbelajar. c) Terminologi belajar memiliki makna yang luas.

JENIS-JENIS PROSES BELAJAR

• Dicirikan dengan adanya perubahan pengetahuan yang menekankan pada proses mental konsumen untuk mempelajari informasi. Proses dimana pengalaman dengan lingkungan akan menyebabkan perubahan perilaku yang relatif permanen.

PERILAKU PROSES BELAJAR

• Proses belajar kognitif (cognitive approach) Proses belajar kognitif membahas bagaimana informasi ditransfer dan disimpan dalam jangka panjang

Untitled Slide

• Classical conditioning : Teori belajar yang mengutarakan bahwa makhluk hidup adalah makhluk pasif yang bisa diajarkan perilaku tertentu melalui pengulangan.
• Classical conditioning : Teori belajar yang mengutarakan bahwa makhluk hidup adalah makhluk pasif yang bisa diajarkan perilaku tertentu melalui pengulangan.

Untitled Slide

• Generalisasi stimulus : Kemampuan konsumen untuk bereaksi sama terhadap stimulus yang berbeda.Diterapkan dengan : Perluasan lini produk : pengembangan produk lama.

Untitled Slide

• 1. Merk keluarga : Membuat produk baru dengan menggunakan nama lama yang telah populer. 2. Me-too product : Menggunakan produk kemasan yang mirip dengan kemasan pesaing yang memimpin pasar. 3. Lisensing : Pemberian merk dengan mirip merk terkenal. 4. Generalisasi situasi pemakaian

Untitled Slide

• Diskriminasi stimulus >

Untitled Slide

• Diffrentiation : membuat produk yang lain daripada yang lain. Operant conditioning : Proses belajar yang terjadi akibat konsumen menerima imbalan yang positif atau negatif karena menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk sebelumnya.

Untitled Slide

• B.F.Skinner : Proses belajar itu terjadi di lingkungan yang terkontrol dimana orang itu diberi imbalan karena melakukan yang tepat.

Untitled Slide

• Penguatan positif : Hal-hal positif yang diterima konsumen karena membeli suatu produk.

Untitled Slide

• 1. Penguatan negatif : hal-hal negatif yang diterima konsumen karena tidak membeli suatu produk. 2. Hukuman : Hal-hal negatif yang diterima konsumen karena melakukan suatu perbuatan. 3. Kepunahan : Terjadi karena produk tidak laku.

Untitled Slide

• Shaping : Cara yang dilakukan agar ramai konsumen.

Untitled Slide

• Engel, Blackwell dan Miniard (1995) :Bentuk Pemasaran : 1. Product reinforcement : Produk yang dibeli konsumen. 2. Nonproduct reinforcement : Hadiah jika membeli produk.

Untitled Slide

• Fixed-Interval Reinforcement : Penguatan jika konsumen membeli dalam jumlah tertentu. Variable-Ratiuo Reinforcement : Penguatan jika konsumen memberi respon tetapi tidak tahu berapa respon yang harus dilakukan.

Untitled Slide

• Jadwal penguatan : total reinforcement dan partial reinforcement. Observational learning : Proses belajar yang dilakukan konsumen ketika ia mengamati tindakan dan perilaku orang lain.