Diagnostico y anàlisis organizacional NRC: 6074
Published on Mar 15, 2019
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PRESENTATION OUTLINE
ENTREVISTA Y CUESTIONARIO
- los modelos permiten orientar a ver las variables mas relevantes de la organización para y asi observar los procesos que pueden ser cambiados y mejorados
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LA OBSERVACIÒN
- Es la importancia central dentro de la configuración del problema, esto implica una pespectiva tanto interna como externa
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LA OBSERVACIÒN
- Existen esquemas de distinción que ayudan a configurar la organización que se observa, asi ocultan a sus supuestos y distingue con claridad el panorama de obervaciòn.
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LA OBSERVACIÒN
- No se busca trasladar lo lo objetivo a lo subjetivo, solo en la integración del sujeto y el objeto en la obervaciòn y que ocurra una observaciòn empírica, para esto hay tecnicas de recoleccion de informacion.
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LA ENTREVISTA
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LA ENTREVISTA
- Se trata de aquella conversación que sostiene el investigador con un miembro de la organización para obtener información de temas de esta misma y su opinión sobre estos
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LA ENTREVISTA
- Es una forma de aproximarse a la organización y con esta información obtenida se tendrá una visión global de esta y la situación por la que se esta pasando.
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LA ENTREVISTA
- Caracteristias:
- se debe presentar una conversación dinámica ya que el metodo psicosocial afecta para la obtención de datos
- Debe haber una muy buena relación entre entrevistador y entrevistado
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LA ENTREVISTA
- Características:
- La expectativa entre ambas partes debe ser sobre la entrevista es importante para la información que se obtendrá en la entrevista.
- Se debe haber buena imagen entre ambas partes para su interacción y como personas en las que pueden confiar.
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LA ENTREVISTA
- Características
- La dinámica de la comunicación debe ser cautelosa y perseguir los objetivos claros que se persiguen, con pautas que realice una semiestructuración de la entrevista, en esta entrevista se debe evitar la opinión del entrevistador.
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LA ENTREVISTA
- Características:
- Hay ocasiones en las que el entrevistado escogido no tiene la suficiente capacitación o buena posición para dar información o simplemente que no tenga disposición de ayudar; se debe tener un entrevistado con una visión global y parcial.
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LA ENTREVISTA
- Condiciones:
- Se debe desarrollar en un ambiente apropiado, es aconsejable realizarla en el mismo ambiente de trabajo del entrevistado, se sentirá mas cómodo y no estará perturbado por distintas razones evitando nerviosismo y demás
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LA ENTREVISTA
- Condiciones
- Debe haber un clima cordial, el entrevistado se debe sentir libre para expresar sus puntos de vista libremente, la actitud del entrevistador es importante con gran actitud de escucha y no realizar juicios
- una forma de da confianza al entrevistado es informandole que se realizara el manejo de su información de manera anónima
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LA ENTREVISTA
- Condiciones:
- El entrevistador debe estar convencido que su participación en esta no tendrá efectos negativos para el entrevistado, no se debe prestar para realizar operaciones de espionaje o delación y esto debe dejarlo claro al momento de iniciar el proceso
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LA ENTREVISTA
- Condiciones
- Hay que dar al entrevistado una imagen de actitud interesada en sus opiniones, todos los aportes son importantes y cada opinión debe ser acogido sin evaluar de manera positiva o negativa.
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LA ENTREVISTA
- condiciones
- El entrevistado debe estar enterado de los objetivos que tiene la entrevista y deben ser expuestos por el entrevistador y los fines del diagnostico; es importante que el entrevistado sepa su importancia en el proceso.
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LA ENTREVISTA
- Condiciones
- la entrevista debe ser conducida con un lenguaje adecuado y educado, con preguntas claras poco ambiguas, el entrevistado debe entender y ser capaz cada una de las preguntas realizadas por el entrevistador.
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LA ENTREVISTA
- Curso de la entrevista:
- La relación entrevistador - entrevistado deben forjarse desde el principio, deben informarse los objetivos del proceso y comenzar con preguntas iniciales que involucren al entrevistado en el proceso tales como : ¿cual es su posición dentro del proceso?
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LA ENTREVISTA
- Curso de la entrevista:
- se deben realizar preguntas formuladas no solo a como va dirigido el tipo de pregunta sino que el entrevistado entienda el tipo de respuesta que debe brindar, se deben formular preguntas que hagan al entrevistado a expresar la vida en la organización.
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LA ENTREVISTA
- Curso de entrevista:
- La preguntas que el entrevistador deben ser amplias donde quepan respuestas de distintos ámbitos que sean preguntas que el entrevistado responda según los problemas de la empresa y la urgencia que necesita.
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LA ENTREVISTA
- Curso de entrevista
- Luego de las preguntas iniciales se prosigue con preguntas mas especificas donde logren que el entrevistado expongan con mas detalle sus pensamientos y ayuden a especificar lo antes insinuado.
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LA ENTREVISTA
- Curso d entrevista
- en cada punto alcanzado se debe tener escucha activa, y agotar el tema; cuando esto suceda se puede proseguir por preguntas por otro sentido.
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LA ENTREVISTA
- Factores a desarrollar:
- Motivación
- Interés
- Respeto
- Empatia
- Naturalidad
- Comprobación de lo escuchado
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LA ENTREVISTA
- Motivación: El entrevistador debe tener motivación por el proceso y la recolección de información
- Interés: se debe mostrar interés por las respuestas y los puntos de vista evitando prejuicios y demás.
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LA ENTREVISTA
- Respeto: Debe expresarse con interés y atención, no hay que tener preocupaciones ajenos a la entrevista como jugar con las hojas, mirarse las uñas y revisar el celular ya que es irrespeto a las opiniones de el entrevistado.
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LA ENTREVISTA
- Empatía: Ponerse en el lugar del otro y comprender todas sus opiniones, esto hará sentir al entrevistado en confianza, un método es el contacto visual.
- Naturalidad: Esta imagen es la adaptación del entrevistador en el lugar donde se encuentre la entrevista, un buen enfrentamiento cara a cara, no hay que haber carencia de sinceridad, ni de naturalidad.
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LA ENTREVISTA
- Comprobación de lo escuchado: Realizar cortos resúmenes que lo escuchado así se le pide al entrevistado que corrobore, no hay que excederse pero sirve como un proceso de feedback para profundizar en la conversación.
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LA ENTREVISTA
- Se debe tener una flexibilidad en la entrevista, dejando de ser tan rígida y siguiendo las pautas,esto evita el deinteres del entrevistado ya que no realiza uso dinámico y fluidez en su proceso, se debe tener cuidado con el tiempo tardado y se debe finalizar preguntando si hubo algo que falto.
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EL CUESTIONARIO
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EL CUESTIONARIO
- El cuestionario es un conjunto de preguntas impresas realizadas a numerosas personas, acá no hay dinámica de interrelación
- este paso se realiza cuando ya ha avanzado el proceso de diagnostico y ya se puedan realizar preguntas los cuales se puedan los demás sentir identificados y sean significativas.
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EL CUESTIONARIO
- Este cuestionario es realizado teniendo en cuenta los objetivos del diagnostico así se saben con exactitud los temas, para realizar estas preguntas se toma de apoyo entrevistas ya realizadas para que estas preguntas sean pertinentes a la situación.
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EL CUESTIONARIO
- Debe realizarse con preguntas bien armadas con temas conocidos sin términos confusos utilizando el lenguaje de la empresa
- puede usar como ayuda encuestadores para que quedan explicar preguntas confusas.
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EL CUESTIONARIO
- Puede hacerse uso de preguntas abiertas el cual es el encuestado quien elabora la respuesta, puede hacerla libremente y así se obtiene información no anticipada.
- la desventaja de estas preguntas son su dificultad de elaborar categorías y encontrar denominadores comunes ademas del tiempo de lectura y transcripción a categorías codificadas.
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EL CUESTIONARIO
- cuando son respuestas conocidas, claras y posible de predecir se utilizan preguntas cerradas, estas tienen respuesta tales como:
- A) siempre
- B) aveces
- C) nunca
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EL CUESTIONARIO
- cuando son respuestas conocidas, claras y posible de predecir se utilizan preguntas cerradas, estas tienen respuesta tales como:
- A) siempre
- B) aveces
- C) nunca
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EL CUESTIONARIO
- Las ventajas de las preguntas cerradas que es son fáciles de codificar y contar, también facilitan a las personas en el momento de responderlas cuando son varias preguntas y también dan sensación de anonimato.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Es una herramienta utilizada dentro del proceso como la entrevista y el cuestionario con un grupo de personas encargadas de recolectar información de forma cualitativa, esta dinámica ayuda a recolectar información importante.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- La entrevista grupal:
- se trata de una entrevista semiestructurada realizada a un grupo de seis u ocho personas, esta selección depende de:
- los objetivos
- el tiempo
- los recursos con que se cuenta
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- La entrevista grupal:
- La selección de las personas se toma de distintos departamentos y jerarquía y su representativo dentro de estas
- esto ayuda a tener mejores argumentos y posturas dentro de la organización.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- La entrevista grupal
- Las preguntas que se diseñan dentro de esta entrevista deben ser formuladas para que se dirijan a un conjunto de personas, de esta dinámica se obtienen respuestas complementarias al problema.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- La entrevista grupal:
- El apoyo en las respuestas que se obtienen se consideran mucho mejor que las que se obtienen en entrevistas individuales por los ejemplos y complementos que se presentan
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- La entrevista grupal
- Pueden presentarse desacuerdos al momento de la entrevista grupal por ideas que no se comparten pero de esto también surgen las aclaraciones.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- La entrevista grupal
- se debe impedir que los entrevistados se inhiban, debe haber un clima permisivo donde los integrantes sientan que sus aportes contribuyen con el alcance de los objetivos de esta.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- La entrevista grupal:
- Las recomendaciones que se deben realizar antes de comenzar son:
- toda intervención es importante
- todos tienen algo que aportar
- evitar alusiones descalificadoras
- dar respuestas de índole general
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- Se conduce por el entrevistador, el indica los temas que necesita y dirige la participación del grupo, se realiza cambio de pregunta cuando es necesario y no debe mostrar interés mas por unos aportes que de otros.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- Se conduce por el entrevistador, el indica los temas que necesita y dirige la participación del grupo, se realiza cambio de pregunta cuando es necesario y no debe mostrar interés mas por unos aportes que de otros.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- Parte de saber guiar la entrevista es no confundir su rol dentro de la entrevista grupal evitando que se transforme en un dialogo con diferentes participantes.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- Como primera instancia se deben explicar los objetivos del diagnostico también la importancia del proceso como también las razones el cual el grupo fue escogido con los criterios de selección.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- Se debe garantizar anonimato dentro de lo que re conversa en la entrevista, teniendo en cuenta que en todo caso la información se puede filtrar por ser una entrevista grupal por lo tanto también no se garantiza que algún integrante filtre la información.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- En la entrevista luego de informar acerca de sus objetivos y recomendaciones se debe iniciar con temas generales y amplios para romper el hielo, luego se ira cambiando el tema según lo desee el entrevistador.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- Se debe evitar repeticiones innecesarias de los temas cumpliendo su ciclo:
- respuestas generales
- especificaciones progresivas
- formación de una impresión clara
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo de la entrevista:
- se puede tomar apoyo de grabaciones o de un ayudante que tome notas en la entrevista, estos dos tienen sus ventajas y desventajas.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El grupo de discusión
- Es este se proponen temáticas de discusión con distintas personas de diversos departamentos en los cuales puedan dar su punto de vista de estos temas propuestos.
- de esta manera se obtienen distintas perspectivas.
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El grupo de discusión:
- Los integrantes del grupo varia, se escogen temas en donde hay discrepancias en la organización u dependiendo de esto se se realizan los grupos.
EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El grupo de discusión:
- Se inicia abordando al tema de una forma general rompiendo el hielo, luego cada quien da su punto de vista de una forma no conflictiva.
- El rol del investigador es que la conversación se de de una forma amistosa
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EL GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El grupo de discusión - condiciones:
- Se debe desarrollar en un ambiente de cordialidad.
- Debe haber respeto entre las personas.
- Debe haber actitud de escucha para todas las opiniones.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El grupo de discusión - condiciones:
- ne debe presentarse situaciones de agresividad
- Hay que hacer ver la actividad como un instrumento de búsqueda de soluciones mas no como una lucha ideológica entre departamentos y empleados.
- No se deben cuestionar las opiniones ni hacer sentir a nadie amenazado del grupo.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Utilidad del grupo de discusión:
- Sirve para recolectar información de conflictos en la organización y sus componentes como, los departamentos afectados, lo difundido en que se encuentre y sus bases.
- acá también se encuentra el grado del conflicto tanto emocional y racionalmente.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Utilidad del grupo de discusión:
- Se encuentran argumentos explicativos que quedan aclarados entre los integrantes del grupo y que no se hubiera aclarado de no ser por la actividad.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Utilidad del grupo de discusión:
- Es una buena forma para sacar a los problemas de la empresa y los impedimentos para que los procesos que se realizan dentro de esta se hagan sin afectaciones y demás.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El seminario de diagnostico:
- Se trata de un seminario realizado a una cantidad de personas entre 30 y 40 de distintas áreas para que entre ellas realicen actividades, interactuen y se relajen; de esta manera se evalúen aspectos de interés en el diagnostico.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El seminario de diagnostico:
- El protagonismo en los seminarios son los participantes ya que son ellos los que analizan la organización dando como resultado final una visión compartida del estado de la empresa.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El seminario de diagnostico:
- Esta herramienta ayuda a profundizar y a reforzar otros resultados ya obtenidos anteriormente
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- El seminario de diagnostico:
- La composición de estos seminarios puede ser conformada por todas las jefaturas, o por solo empleados y obreros como también se pueden convocar a todos los profesionales de la organización.
- Esta selección depende de las necesidades del diagnostico.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo del seminario:
- Se puede iniciar con una charla introductoria donde se exponen objetivos y la importancia de el proceso y se debe quedar claro como se realizara tal seminario.
- se recomienda la participación de todo para un mejor desarrollo.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo del seminario:
- Se debe descongelar el ambiente, se puede usar como ayuda dinámicas grupales que generen un clima relajado
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo del seminario:
- Se debe dividir el grupos según personalidades, roles y demás
- puede evitarse realizar estos grupos según se nivel de amistad y se puede tomar como ayuda la conformación de estos grupos de la actividad dinámica.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo del seminario:
- Se debe iniciar con una actividad general en el cual de esto se puedan desprender parte de los temas que se verán y sus actividades futuras.
- los grupos deben sacar conclusiones de la actividad, estas conclusiones deben ser guardadas.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo del seminario:
- Luego de realizar esta actividad introductoria se deben comenzar con dinámicas que sean mas centrales a la organización dando argumentos en contra de la organización y otros que defiendan a esta misma, de esta manera se evalúan pensamientos de los principales problemas.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo del seminario:
- según los temas que aparecieron de las actividades anteriores, se realizan grupos pequeños el cual cada uno da sus opiniones respecto a los casos encontrados de esta manera se realiza un listado de estos y se propone soluciones.
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GRUPO DE DIAGNOSTICO
- Desarrollo del seminario:
- Los seminarios son importantes para tener un diagnostico aproximado de la organización con la participación de gran parte su personal, sus opiniones intereses e inconvenientes.
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