Enamora a tu cliente

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• Tipos de Clientes
• Presentación y Saludo
• Manejo de Objeciones
• Cierre de Venta

Tipos de Clientes y Cómo actuar

• Indecisos >> Datos y Experiencias
• Exigentes >> Estar muy pendientes
• Fieles >> Historia Comercial

Tipos de Clientes y Cómo actuar

• Prisas >> Enseguida estoy con Vd.
• Agresivos >> No interrumpir, dar solución

"El valor más importante de un vendedor: ACTITUD MENTAL POSITIVA"

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• No criticar a alguien que no esté delante.
• No quejarse.
• Cambiar pensamientos negativos por positivos.
• Defínete en positivo.

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• Sonríe.
• Rodéate de personas y cosas que te hagan sentir bien.
• Céntrate en la solución y no en el problema.

Manejo de objeciones

• Son limitadas en número.
• Son conocidas.
• Son preparables.
• Son respondibles.

Cierre de ventas

• DIRECTO: le preguntamos si se lo lleva.
• PREVISIBLE: se da la venta por conseguida.
• OPCIONES: Sí o Sí.

Cierre de ventas

• PREOCUPACIÓN: Mañana ya no está.
• PROYECTIVO: El cliente hace como que es suyo.
• VENTA CRUZADA.

El ESPANTACLIENTES

Regla 1 del Espantaclientes
TU NEGOCIO TIENES SUS REGLAS Y HAY QUE CUMPLIRLAS POR ENCIMA DE TODO, INCLUSO DEL CLIENTE.

Regla 2 del Espantaclientes
LA LLAMADA ES LO PRIMERO, EL QUE HA VENIDO A LA TIENDA QUE SE ESPERE.

Regla 3 del Espantaclientes
“ESO NO ES ASUNTO MÍO”, CADA DEPENDIENTE QUE SE ENCARGUE DE LO SUYO
.

Regla 4 del Espantaclientes
EL DEPENDIENTE “MANIQUÍ”
.

Regla 5 del Espantaclientes
TODOS LOS CLIENTES SON IGUALES
.

Regla 6 del Espantaclientes
ANTE UNA RECLAMACIÓN:

*CORTAR LA EXPLICACIÓN

*PONER EXCUSAS

*LLEVARSE LAS MALAS FORMAS DEL CLIENTE A LO PERSONAL.

*NO DISCULPARSE JAMÁS

*¿CUMPLIR LO PROMETIDO?

NI – DE – CO – ÑA!

“Cuesta 5 veces más

conseguir 1 cliente nuevo

que mantener 1

que ya existe”

Cómo evitar ser Espantaclientes

CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Norma 1
"SÓLO HAY UN BIEN: EL CONOCIMIENTO. SÓLO HAY UN MAL: LA IGNORANCIA”
Sócrates"

Norma 2
"PERDONA SUS DEBILIDADES Y EXTRAVAGANCIAS"

Norma 3
"SÉ EMPÁTICO CON EL CLIENTE"

Norma 4
"EL CLIENTE PUEDE QUE NO SEPA EXPLICAR LO QUE QUIERE, TRATA DE NO HACERLE SENTIR ESTÚPIDO POR ELLO"

Norma 5
"LOS CLIENTES ACUDEN A TU NEGOCIO PARA RESOLVER ALGÚN PROBLEMA, PORQUE NECESITAN ALGÚN TIPO DE AYUDA, CONSIGUE OFRECERLE ESA AYUDA"

Norma 6
"ESTABLÉCETE FRASES DE CORTESÍA AL INICIO Y EN LA DESPEDIDA.

TAMBIÉN FRASES DE INTERÉS."

Norma 7
"HAZLO SENTIR IMPORTANTE: DALE LAS GRACIAS POR SU VISITA, DESPÍDETE CON UNA SONRISA"

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice“



Peter Drucker

Gracias por vuestra atención