Forgalmazást és kiszolgálást érintő rendelkezések
Published on Nov 22, 2015
...
MORE DECKS TO EXPLORE
PRESENTATION OUTLINE
Forgalmazást és kiszolgálást érintő rendelkezések
- befolyásolja a környezet, a színek, a zene, az eladók viselkedése
- probléma esetén szakszerűen tudják rendezni a kiszolgálást
- mennyire tesz eleget a forgalmazást és kiszolgálást érintő rendelkezésnek
- fogyasztók által is érzékelhető rendelkezéseknek
Üzletek üzemeltetésének és nyitva tartásának rendje
- üzlet nyitvatartási idejének bejelentése
- üzlet létesítésére vonatkozó bejelentés
- működési engedély iránti kérelem
- változást megelőző nyolc napon belül bejelenteni
- üzlet nyitvatartási idejéről
Tájékoztatási kötelezettség, Árfeltüntetés, Vásárlók könyve, Panaszkezelés
- vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről
- írásban tájékoztatni kell a termék eladási áráról és egységáráról, illetve a szolgáltatás díjáról
- tisztán olvashatóan
- vásárlók bejegyezhetik panaszaikat és javaslataikat az üzletel kapcsolatos
- szóbeli panaszt azonnal, írásbeli panaszt harminc napon belül kell
FOGYASZTÓKKAL SZEMBENI TISZTESSÉGTELEN KERESKEDELMI GYAKORLAT
- nem az ésszerűen elvárható szintű szakismerettel jár el
- jóhiszeműség, tisztesség megfelelően gondossággal jár el
- rontja azon fogyasztó lehetőségét áruval kapcsolatos döntését
- feketelista: jogszabály szerint bizonyos kereskedelmi gyakorlatok tiltottak
- pl.: Csalogató reklám, eladásösztönző rendszer,szerkesztői tartalomnak álcázott reklám
Megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok
- Aktív megtévesztés
- Valótlan információt tartalmaz,valós tényt
- megtéveszti a fogyasztókat
- gyors döntésre kéztetés
- a,árú létezése
Untitled Slide
- b) az áru lényeges jellemzői, így különösen
- kivitelezése összetétele
- mennyisége
- származási helye ,eredete
- előállítás mód, idő
Untitled Slide
- beszerezhetősége, szállítása
- alkalmazás, használat, ismeretek,
- célra, eredmények, előnyei,
- veszélyessége, kockázatai,
Untitled Slide
- egészségre gyakorolt hatása
- tesztelése, ellenőrzése
- c, ár, díj, árkedvezmény, engedmény
- d,adómentesség, adó előny
- e, árú csere, javítás
Untitled Slide
- f, panaszkezelés
- g, kitüntetések
- h, kötelezettség mértéke,indíték,
- i,hátrányos jogkövetkezmények kockázata
- b,Passzív vagy mulasztásos megtévesztés
Békéltetői testület eljárás
- célja: a fogyasztó és a vállalkozás közötti fogyasztói jogvitában egyezség
- díj: nincs
- eljárás: fogyasztó kérelmére indul
- feltétel: fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését
