De inbenger (vraagsteller) introduceert zijn case en stelt aan de hand daarvan een vraag.

De overige deelnemers stellen om de beurt een of twee vragen om het probleem te verhelderen. De groepsleden stellen open vragen, luisteren goed en vatten af en toe samen.

De groep besluit welk aspect van het probleem eruit gelicht en geanalyseerd zal worden. De groep geeft dus aan wat het probleem is, of welk aspect het belangrijkst is. In deze fase worden er nog geen adviezen of oordelen gegeven!

De kernvraag wordt van alle kanten belicht. De groepsleden vragen door op de omstandigheden. Ze informeren niet, zoals in stap 2, alleen naar feiten. Er wordt ook, gezocht naar achtergronden. De deelnemer wordt door reflectieve vragen gestimuleerd om actief mee te denken.

De inbrenger is weer aan zet. Hij of zij geeft aan wat hij heeft geleerd van het proces. Wellicht is de vraag voldoende beantwoord omdat hij een belangrijk nieuw inzicht heeft gekregen. Als hij nog met een kwestie zit, kan hij in deze fase ook om advies vragen aan de groep.