Buenas Tardes, visiblemente emocionado.

Quiero empezar regalando estos $500 pesos a alguno de ustedes que los quiera.

Pasa una persona al frente y yo lastimo, arrugo, daño el billete y le pregunto si todavía lo quiere.

La respuesta es si, y la razón es que el billete no ha perdido su valor, a pesar de mi opinión y esfuerzos por dañarlo el billete aun conserva su valor en el mercado.

Los principios que hoy compartiremos con ustedes son sencillos, practicos y al igual que el billete, la gente con su actitud ha querido restarles valor, sin embargo muy a pesar de lo que algunos han tratado de hacerle a estos principios, siguen teniendo el mismo valor, veracidad y efectividad de siempre.

Cuando eras niño ¿
Que deseabas ser al crecer? Soñabas con ser un famoso actor o cantante?
Tal vez Beisbolista o Futbolista profesional?
Presidente de tu pais? Bombero? un gran empresario? Todos tenemos sueños y ambiciones. Seguramente alcanzaste algunos. Sin embargo sin importar cuanto éxito tengas ahora, todavía tienes sueños y metas por cumplir.

Y nuestro deseo es poder aportar un poco para que puedas realizar esos sueños o aspiraciones.

Observa la siguiente lista de pesonas, es un grupo muy diverso pero todas tienen algo en común.

Veamos si puedes descubrir que es:

Shakira
Emma Watson
Obama
Cristiano Ronaldo
Rihanna
Ronald Reagan
Arnold Schwarzenegger
Madonna
Madre Teresa
Pablo Picasso
Adolfo Hitler
Michael Jordan
Leo Messi
Gavin Grimm | Lucha Genero Transgenico
James Corden
Gandhi
Juan Wesley

Que tienen en común estas personas?

La lista es variada, desde deportistas, cantantes, artistas famosos, dictadores, pastores, políticos, diferentes edades, sexo, corrientes de pensamiento, quizás identifiques a la mayoría, pero tal vez nunca hayas escuchado hablar de otros.

Entonces ¿Que tienen en común? Cual es la clave?

CADA UNO DE ELLOS ES UNA PERSONA INFLUYENTE.

TIENEN INFLUENCIA

Uno no tiene que ser importante para ser una persona de Influencia.

Y esto me gustaría dejarlo en claro porque el auditorio esta compuesto por distintos rangos, algunos con mayor peso que otros pero todos con la misma importancia a la hora de atender a los derecho habientes y distintos clientes con los que tratamos.

Así que no te descalifiques, ni mucho menos te sobre califiques pensando que esto no es para ti, el saber manejar la influencia como parte fundamental del liderazgo es algo que nos beneficia a todos.

El ejercicio anterior, ilustra un punto:

Todos influimos en Alguien. Todo mundo influye en otras personas.

No importa quien o cual es su trabajo.

Los sociólogos dicen que aun el individuo más introvertido influirá al menos en 10,000 personas a lo largo de su vida.

La influencia es algo curioso Aunque impactamos a casi todos los que nos rodean, no tenemos el mismo nivel de influencia con todas las personas.

Para ver este principio en acción, trata de ordenar al perro de tu amigo a que haga un truco la próxima ves que lo veas.

Algunos miembros en nuestros equipos, o algunas personas a nuestro alrededor nos escucharan con atención cuando hablemos y harán de la mejor manera las cosas que les pidamos, otros simplemente nos ignoraran o no darán lo mejor de si.

Cual es la diferencia? El nivel de Influencia.

Que viene a tu mente cuando escuchas la palabra Liderazgo?

Anotar o recordar algunas.

Liderazgo es Influencia, nada mas, nada menos.

Todo se levanta o se viene abajo a causa del liderazgo.

Una persona nunca llegara mas alto de lo que su influencia se lo permita,

Si quieres incrementar tu éxito forzosamente tendrás que incrementar tu nivel de influencia.

EN las 21 Leyes Irrefutables del Liderazgo John Maxwell expone como la Ley No. 1. LA LEY DEL TOPE.

La capacidad de liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona.

Cuanto menor capacidad tiene de dirigir un individuo, tanto más bajo esta el tope de su potencial. Cuanto más alto este su nivel de liderazgo, tanto mayor es su eficacia.

Cuando un equipo con talento no sobresale en alguna tarea, debemos revisar el liderazgo.

Que la gente trabaje para ti aun cuando no este obligada a hacerlo.

Quién dirías tú, que es la persona que más suma o influye para que tu equipo tenga éxito?

Si tuvieras que elegir a uno de todos, que nombre escogerías? Quién es esa persona?

Ella es seguramente la persona con mayor nivel de influencia en tu organización o en el área o la jefatura que diriges.

Todo se levanta o se viene abajo a causa del liderazgo y Liderazgo es Influencia.

Existe un proverbio que es de mis favoritos en cuestión de LIDERAZGO y dice así:

Si alguno piensa que es LÍDER y no tiene a nadie siguiéndole no se engañe, solo esta dando un paseo.

La verdadera medida del liderazgo es la influencia, nada más y nada menos.

Y la influencia se traduce en seguidores.

Para esto quisiera que de manera muy rápida diferenciáramos en dos tipos de liderazgo:

LIDERAZGO POSICIONAL vs
LIDERAZGO POR INFLUENCIA

El Primer Nivel de Liderazgo es la posición.

Y nosotros somos culturalmente educados para buscar obtener eso, una posición.

Títulos, diplomas, anillos, chamarras que nos den el estatus, o la posición.

Campañas y carreras políticas en búsqueda de una posición.

Sin embargo lo único que te dará la posición es un poco de tiempo para que tú le demuestres a tu equipo el tipo de influencia que puedes tener sobre ellos.

Policía Mexicano.

Todos hemos estado ahí en algún momento de nuestra carrera.

La posición es el nivel más bajo de nivel de liderazgo-entrada.

La única influencia de un líder posicional tiene es el que viene con el título del trabajo.

Gente te comienza a seguir porque tienen que hacerlo.

Liderazgo posicional se basa en los derechos otorgados por la posición y el título. No hay nada malo con tener una posición de liderazgo.

Esto es importan te para todos porque si yo estoy en el auditorio y actualmente tengo un rango menor y deseo crecer, probablemente pueda lograr lo que busco a través de desarrollar influencia y no necesariamente yendo en búsqueda de una posición.

Solo que lo único que la posición te dará es un poco de tiempo para que puedas mostrarle a tus seguidores el tipo de influencia que puedes tener en ellos.

POLICIA AMERICANO

El verdadero liderazgo no puede ser transmitido, necesita ser ganado. La idea que buenos gerentes son buenos líderes es un error común. Los líderes influyen en las personas mientras que los gerentes manejan operaciones con excelencia. Inclusive empresarios no son necesariamente líderes.

Otro error común es que ser siempre primero, obtener una posición de liderazgo o tener un gran conocimiento de un área específica te hacen un líder. Sólo trabajo duro y dedicación desarrollarán tu liderazgo.

“Usted habrá logrado la excelencia como líder cuando las personas lo sigan a todas partes, aunque sólo sea por curiosidad” Colin Powell.

Con la influencia viene la responsabilidad.

Hay gente cuyo bienestar y sentimientos dependen de mi influencia y yo como líder nunca podré escapar de eso.

No solo es hacia los equipos que dirigimos sino lo más importante para nosotros como área recaudadora, a los clientes, usuarios que atendemos y a los derecho habientes que contactamos.

Es nuestra responsabilidad ejercer una influencia positiva en ellos, por eso es que esta información tiene que permearse hacia los demás, hacia nuestros equipos y hacia la gente.

Cuando lideramos a la gente somos responsables de ellos, hasta el punto de serlo por ellos.

Nuestra influencia puede ser positiva o puede ser negativa.

Hay gente que cuando tenemos un muy mal día, desearíamos no encontrarnos o ver porque nos roban energía, nos restan fuerza, sin embargo existe otra gente a la que nos seria provechoso saludar y encontrarnos.

La primera nos influye negativamente , resta y la segunda nos influye positivamente agrega valor.

Hazte este pregunta y sé honesto:

¿A la gente a tu alrededor, les gusta estar contigo? O por el contrario prefieren evitarte?

Hay gente en la oficina con la que no queremos estar, y hay gente que dice que nadie lo quiere o que con nadie se lleva bien, probablemente sea porque es una persona que resta valor a los demás.

La gente de influencia positiva le añade valor a los demás.

Éxito es cuando le añado valor a mi persona, trascendencia es cuando le añado valor a otros.

Existe una gran diferencia entre esas dos cosas.

Liderazgo es influencia, veamos algunos pasos para ganar influencia en nuestra vida.

SI eso es cierto, ¿Cómo me convierto en una persona más influyente?

Si el liderazgo es influencia, una pregunta que insiste en ser contestada es CÓMO OBTENER LA INFLUENCIA? o CÓMO CRECER MI NIVEL DE INFLUENCIA?


Aquí algunas acciones que podemos tomar para incrementar nuestro nivel de influencia.

I.- Integridad con la gente.

Eisenhower dijo una vez: Para ser un líder, un hombre tiene que tener seguidores, para que tenga seguidores tendrá que tener su confianza y la cualidad suprema para poder obtener la confianza de otros es la integridad.

Sus enseñanzas y sus acciones deberán de ir de la mano, resultara imposible que un hombre gane la confianza de otros y la mantenga por mucho tiempo sin integridad, sin esa cualidad no podrá obtener la confianza de la gente y nadie sigue a una persona en la que no confía.

Es más fácil hacer lo correcto cuando sabes cuales son tus principios.

Ejemplo de caja de Pizza con el corte de caja.

-Decide regresar la PIZZA
-Le preguntan que si escucho en la radio el anuncio de la caja de pizza perdida con dinero, el hombre dice que no.
-Porque la vino a regresar entonces? Es lo correcto mi padre me enseño acerca de la honestidad.

-Mi hermano viene para acá y hará un enlace en vivo en la radio quiere que todo mundo sepa que aun queda gente honesta en este mundo.
- No puedo esperar deme mi pizza y me voy, pero por favor deme su nombre y sus datos yo haré que todo mundo sepa lo que usted hizo.
- EL hombre confiesa que esa no es su mujer.

Era un hombre honesto? SI, pero era un hombre INTEGRO? NO.

Honestidad habla de lo que yo hago, integridad habla de lo que yo soy.

Honestidad habla de lo que yo digo, integridad habla de lo que yo pienso.

Honestidad habla de lo que yo hago en publico, integridad habla de lo que yo hago cuando nadie me ve.


Muchos lideres aman mas a su posición que a su gente, cuando eso ocurre pierden su posición porque primero pierden a su gente.

Pocos lideres aman mas a su gente que a su posición pero cuando eso llega a suceder, ellos se consolidan en su posición y en el corazón de la gente.

Este es un caso muy común en el desplome del liderazgo de las personas.

Clinton
Tiger Wood
Ferriz de Con

Esto tiene que ver con todos los niveles de responsabilidad, hasta el mas alto rango.

2. Habilidad de enseñar.

La gente debe alegrarse cuando te vean entrar por la puerta.

El líder tiene que saber, tiene que saber que sabe y tiene que saber hacer saber a otros que él sabe.

A las personas no les importa conocer cuanto sabes, hasta que no conocen cuanto estas dispuesto a hacer por ellas.

Antes de pedirles que te echen una mano tendrás que tocarles su corazón.

Enseñar a la gente es amar a la gente.

Enseñar a la gente significa ayudarlos a alcanzar un lugar más alto.

Ej. Persona al frente y sosteniéndola tratando de detenerla abajo y después subiéndola y creciendo con ella.

El líder tiene que poder ver a las personas con propósito y hacerlas entender el lugar donde están y mostrarles con paciencia el lugar donde deberían estar.

Creo que si fueras más confiable en esta área podrías avanzar.

Te falta un poco de compromiso en este tema.

Las empresas que tienes a tu cargo podrían estar generandonos una mayor contribución si pusieras atención en esto.

Enseñar a la gente nos lleva a crecer en influencia y eso hace crecer nuestro nivel de eficacia.

3. Tiene fe en las personas.

Emerson lo expreso así: Todo hombre tiene derecho a ser evaluado por sus mejores momentos.

Les gustaría ser juzgado solo en sus peores momentos?

Los lideres entienden, ven a las personas, visionen a las personas por aquello que pueden llegar a ser.

PIGMALEON.
El efecto Pigmalión, en psicología y pedagogía, se refiere a la potencial influencia que la creencia que tiene una persona acerca de otra ejerce en el rendimiento de esta última. Supone, por tanto, algo importante de conocer y estudiar para los profesionales del ámbito educativo, laboral, social y familiar. El efecto debe su nombre al mito griego de Pigmalión, un escultor que se enamoró de una estatua que había tallado, y, al final, ésta acabó cobrando vida.

El efecto Pigmalión se puede identificar de las siguientes maneras:

Suceso por el que una persona consigue lo que se proponía previamente a causa de la creencia de que puede conseguirlo.
"Las expectativas y previsiones de los profesores sobre la forma en que de alguna manera se conducirían los alumnos, determinan precisamente las conductas que los profesores esperaban." (Rosenthal y Jacobson).
Una profecía autocumplida es una expectativa que incita a las personas a actuar en formas que hacen que la expectativa se vuelva cierta.

Piensa en una persona que tiene fe en ti, que tiene una gran confianza en ti,

¿Cómo reaccionas cuando estas con ella?

¿Cuáles son tus intenciones o deseos cuando el esta presente?

No es verdad que no quieres fallarles. Ellos te han dado una reputación que deseas mantener.

Encuentren una cualidad en su gente para lo que sean realmente buenos y reafirmela, hágalos conscientes de eso, deles una reputación que deseen mantener.

4. Un líder con influencia logra escuchar a la gente.

¿Cuantos de aquí tenemos problemas para escuchar a nuestras esposas?
Queremos darles la respuesta, adivinamos lo que van a decir, asumimos lo que están sintiendo y queremos pasar a lo que sigue.

En ocasiones nuestros seguidores no necesitan una respuesta, solo necesitan ser escuchados.

Mucha gente cuando observa a los lideres y piensan que ellos solo tienen tiempo para hablar pero no para escuchar.

Los verdaderos lideres escuchan a su gente, perciben el corazón de su gente, dedican tiempo a hacerlos sentir importantes a través de estar presentes y escuchar lo que tienen que decir.

3 preguntas claves:

Qué es lo que te hace reír? Que te hace feliz?
Qué es lo que te hace llorar? Que te entristece que te lastima?
Cuales son tus sueños? En que te interesa convertirte? Si pudieras hacer cualquier cosa a que te dedicarías?

Si es nuestro cliente, un paciente, usuario o derecho habiente.

Escuchar buscando descubrir sus NECESIDETES:

Necesidades - Suplirlas
Deseos - Intentar cumplirlos
Temores - Erradicarlos.

Relacionarse con la gente es responsabilidad del líder.

Un verdadero líder busca relacionarse con la gente y no espera a que la gente busque relacionarse con él.

No es responsabilidad de la gente buscar al líder, es responsabilidad del líder buscar a la gente.

Los lideres siempre buscan a los seguidores.

Si tú vas en la mañana a observar la actividad de los vagones y las locomotoras en la estación del tren, veras este principio en acción.

No son los vagones los que irán a buscar a la locomotora, es la locomotora la que ira a enganchar los vagones que desea llevar de un punto a otro.

Es responsabilidad del líder conectar con la gente.

Robert Dilenschneider, presidente de Hill y Knowlton, una agencia mundial de relaciones públicas

Escribió un libro titulado Poder e influencia, en el cual presenta la idea del «triángulo del poder» para ayudar a los líderes a avanzar.

Dice: «Los tres componentes de un triángulo son la comunicación, el reconocimiento y la influencia.

1. Uno comienza comunicándose con efectividad.

2. Esto lleva al reconocimiento

3. y el reconocimiento a su vez lleva a la influencia»

1. Liderazgo es Influencia

- La capacidad de conseguir seguidores.
-Todos influimos en alguien, no es necesario ser muy importante para ser una persona de influencia.
- Vimos la diferencia entre Liderazgo posicional y Liderazgo por Influencia.
- POLICIAS

-Como crecer o aumentar mi nivel de influecnia.

Integridad | La base del liderazgo es la confianza y no podrá haber confianza sino existe la integridad.

- Habilidad de enseñar.
-Tener Fe en las personas
-Escuchar a la gente.
-Relacionarnos con la gente como responsabilidad nuestra.

- Triangulo del poder.

Personas al frente pero todos respiramos puestos de pie.

El bien de la abeja es el bien de la colmena.


Trabajar juntos Precede a triunfar juntos.

“El verdadero progreso en cualquier campo es una
carrera de relevos y no una carrera individual.”
Cavett Roberts

“Por lo general, cuando colabora con otros, usted gana, ellos ganan y el equipo gana.”

John C. Maxwell

Cualidades indispensables de un trabajador en equipo.

Primero las internas.
Después la actitud que debemos tener hacia los demás.

ACEPTACIÓN: Sean estos los mejores o los peores tiempos, el mejor o el peor cuerpo, crea que mi equipo es uno bueno o no, son los únicos con los que contamos y voy a hacer lo mejor que pueda a dar lo mejor de mi en el momento y con los recursos que tengo.

RESPETO: Nunca te faltes al respeto, tú sabes aquellas cosas que si las haces realmente afectarían emocionalmente tu persona, cosas que te avergüenzas, las cuales no quisieras que supiera la mayoría de la gente.

Ej. La Mejor secretaria del mundo.

CONFIANZA.- La gente no sigue a un líder que carece de confianza.

Ej. El Mejor equilibrista del mundo.

AUTO DIRECCIÓN.- No debo enfocarme en las debilidades de mi líder para justificar mi rebelión.

No debo poner mis ojos en las debilidades de la organización para justificar mi falta de compromiso y pasión.

RESPETO.

INTERES.- Me acercare, preguntare, lo voy a escuchar, analizare lo que necesita y lo voy a ayudar.

Ej. Salvando Estrellas de Mar

COMPRENSIÓN.- Seré empático, me pondré en los zapatos del otro.

APOYO.- Como puedo agregarle valor a la experiencia de este alumno?

1. Dibuja un circulo y pon en medio el nombre de tu área.

2. Anotar alrededor del circulo las áreas con las que tengo relación o Interacción.

¿Qué esperan? Y ¿Qué necesitan ellos de mi?

¿Qué espero? Y ¿Qué necesitó de ellos?


3. Presenta al grupo tu estrategia de atención.

Disney CUSTOMER EXPERIENCE, ya no esta en juego la ATENCIÓN O EL SERVICIO AL CLIENTE, ahora se busca el CUSTOMER EXPERIENCE.

Quienes de aquí han ido a algún parque de DISNEYLAND?

Levanten sus manos.

Imaginen que andan caminando en alguno de esos parques o recuerden su ultima visita.

Cuales son las cosas que más los impresionan de DISNEYLAND?

Pocos mencionan los JUEGOS, es mas nadie habló de LA TORRE DEL TERROR.

Te suben en un elevador hasta el piso 13, empieza a temblar y a descontrolarse la cosa y de repente se descompone y te deja caer en caída libre los 13 pisos, luego te vuelve a subir y que crees? Todo lo que sube tiene que bajar y te vuelve a dejar caer.

Es un juego que costo 100 millones de dolares a Disneyland y cuando les pregunto a ustedes que es lo que mas les gusta acerca de DISNEY ustedes me dicen, lo limpio, lo bien que se sienten, el orden de las filas etc y Nadie habla de los juegos.

DISNEYLAND no esta vendiendo JUEGOS, esta vendiendo? EXPERIENCIAS.

Ejemplos:

Ejemplo de Phills BBQ en San Diego, hasta 45 a 1 hora de fila solo para entrar.

- Te sirvo cerveza mientras esperas y te tomo una foto y te la mando a tu correo en ese mismo momento.

Ejemplo de TANQUE LLENO en gasolinera.

Agarran un tape, un sharpie y ponen su nombre, en la siguiente visita, preguntas que tal Sr. Luis Tanque lleno?

Malos ejemplos:

Los bancos, con una pluma con cadena. ERES UN LADRÓN Y NOSOTROS LO SABEMOS.

WALMART con 15 cajas instaladas y solo 3 Abiertas.

TRABAJA TU SEMILLA.