Outils de Resolution de Problèmes

Outils de resolution de problèmes

• Les 5 "Pourquoi ?"
• L'arbre des causes
• Diagramme d'ISHIKAWA
• Conclusion

Les 5 "Pourquoi ?"

• Remonter à la cause racine
• Se poser la question "Pourquoi ?" itérativement
• Merci Sakichi Toyoda

Exemple

• Problème: Bug X en production
• Pourquoi avons nous eu ce bug X en production?
• Parce qu'on ne l'a pas trouvé en recette
• Pourquoi on ne l'a pas trouvé en recette ?
• Parce que ce cas n'était pas couvert par nos tests
• Pourquoi ce cas n'était pas couvert par nos test ?

L'arbre des causes

• Contexte: Accident du travail
• Recherche de "faits" ayant concouru à l'accident
• Les accidents sont la conséquence d'une combinaison de facteurs
• Merci l'INRS

Un fait

• Est une action,un état,une action exprimée de façon concise
• Observable et/ou vérifiable
• Quantifiable ou qualifiable

Un fait n'est

• Ni une interprétation
• Ni une opinion
• Ni un jugement de valeur
• Ni un fait négatif (absence de..., manque de...)

Exemple

• Il ne portait pas de chaussures de sécurité
• Il travaillait en Basket
• Il roulait trop vite
• Il roulait à 30 Km/h

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Diagramme d'Ishikawa

• 5M..8M
• Effet observé
• Classification des potentielles causes
• Merci Kaoru Ishikawa

Les "M"

• Main d'oeuvre : les collaborateurs, leurs compétences...

Les "M"

• Matériel : l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels et les technologies.

Les "M"

• Matières : les matières concernées, la qualité... Pour une fabrication, les composants entrant dans l'élaboration du produit..

Les "M"

• Méthodes : les techniques, les procédures, modes opératoires..

Les "M"

• Milieu : l'environnement de travail, la concurrence...

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Les autres "M"

• Mesure
• Management
• Money

Conclusion

• Outils d'adaptables
• Peuvent être utilisés ensembles
• Les deux derniers peuvent servir de support pour un brainstorming

Pour aller plus loin