GESTIÓN POR PROCESOS

Presenta para INFONAVIT:
Guadalupe Alférez

Infonavit

• Institución Financiera de la Seguridad Social
• Hipotecaria
• Fondo mutualista de inversión en el que las y los trabajadores son accionistas, aportantes, derechohabientes y deudores en diferentes momentos de su vida laboral.

FUNCIÓN OBJETIVO

• Contribuir a acrecentar el valor patrimonial de las y los trabajadores integrado por dos activos:
• Financiero
• Inmobiliario (casa)

Nueva Paradigma

• De la oferta a la demanda
• Depende de la originación del crédito
• Acompañar al trabajador una mejor vivienda y activo con plusvalía
• Fiscalizar a los que no aportan (paguen lo que tienen que pagar)
• Quitar los excesos

MISIÓN:
Generar valor para los trabajadores(as), sus familias y comunidades, a través de soluciones que les permitan incrementar su patrimonio y su calidad de vida de una forma sustentable, a lo largo de su vida laboral y durante su retiro, con base en el tripartismo y la autonomía.

VISIÓN

Contribuir a la prosperidad de México siendo la institución que acompaña al trabajador(a) a lo largo de su ciclo de vida, ofreciéndole soluciones que permitan incrementar el patrimonio y el bienestar de su familia y su comunidad

SENTIDO DE ENFOQUE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

PRIORIDADES INSTITUCIONALES

• Alineación del INFONAVIT a la Política Nacional de Vivienda
• Las y los trabajadores en el centro de su quehacer
• Ser un pilar estratégico de la Seguridad Social
• Eficacia y eficiencia operativa
• Transparencia

EJES DE LA GESTIÓN PROPUESTOS POR EL DIRECTOR GENERAL

Un elemento clave para lograr lo anterior es gestionar al Instituto por procesos.

GESTION POR PROCESOS

Una forma de enfocar el trabajo, que requiere :

• identificación,
• clasificar ,
• descripción,
• documentación y
• mejora continua de los procesos

Objetivos del enfoque a procesos

• Optimización en el manejo de los recursos del Infonavit
• Mayor satisfacción de los clientes en materia de hipotecaria y de administración de fondos
• Mayor flexibilidad del Instituto para responder a las necesidades de los clientes

Objetivos del enfoque a procesos

• Conseguir un mejor flujo de información y materiales
• Mejora de los servicios que se ofrecen a los aportantes.
• Mejora en la satisfacción laboral de los empleados del Instituto.

Beneficios de la gestión por procesos

• Permite orientar el esfuerzo de todas las áreas a objetivos comunes de la organización y clientes.
• Procesos que agregan valor para el cliente.
• Se obtiene mayor eficacia y eficiencia en el funcionamiento del Instituto y en consecuencia una mejor administración de los recursos.

Beneficios de la gestión por procesos

• Sienta las bases para la administración de riesgos
• Es el elemento clave para el diseño de la estructura organizacional óptima
• Propicia la transparencia y rendición de cuentas

Propuesta

Aplicación mediante entrevistas del instrumento de Diagnóstico de los procesos para:

Propuesta - Primera etapa

• Saber cuantos
• ¿Cómo están clasificados?
• ¿Con que metodología se documentaron?
• ¿Quien los documentó?
• ¿A qué nivel están documentados?
• ¿Están integrados en un solo documento?

Segunda etapa:

Preparar al instituto para la transición l a la gestión por procesos.

Preparar al instituto para la transición la gestión por procesos

• Sensibilización al enfoque a procesos
• Homologación de conceptos
• Integración de equipos de trabajo

Tercera etapa:

Propuesta - Tercera etapa

• Definir Mapa general de procesos
• Clasificar procesos
• Elaboración de mapas a primer nivel
• Documentación de Mapas a segundo nivel.
• Definición de indicadores por proceso

Cuarta etapa:

Socialización de los e implantación de los procesos.

• Presentación de los procesos al cuerpo directivo
• Inducción y capacitación a los equipos que operan los procesos.

Quinta etapa:

Mejora de procesos:

• Evaluación de eficiencia y eficacia del proceso.
• Identificación de acciones de mejora
• Instrumentación de acciones de mejora

Siguientes pasos sugeridos:

Administración de Riesgos:

• Identificación de riesgos
• Diseño de acciones de mitigación de riesgos
• Diseño del Plan de Contingencia
• Diseño del Plan de Continuidad Operativa

Rediseño organizacional

• Reestructura con base a los procesos, marco normativo y prioridades
• Cuadro de mando integral

Transversalizacion del Enfoque de género

Dudas y comentarios

Mil Gracias