ORGANISASI LINI DAN STAF

• Menerima pertanyaan
• Memberikan informasi
• Koordinasi
• Bertanggung jawab langsung ke masyarakat

STAF

• Memberikan dukungan administratif dan teknis
• Contoh: Pengelolaan sdm
• Keuangan
• Teknologi informasi

KESEKRETARIATAN

• Contoh: penjadwalan rapat, catatan, laporan
• Koordinasi dan kerjasama antar unit lembaga

TEKNIS

• Ada keahlian tertentu secara teknis
• Misal sektor kesehatan: unit teknisnya bagian laboratorium
• Hasilnya diserahkan ke lini organisasi

REFORMASI BIROKRASI

• Prinsip manajemen kinerja: berdasarkan laporan kinerja dsn terus perbaikan
• Ti; pengajuan surat, pemantauan status
• Masyarakat: keluhan saran perbaikan

CORE VALUE

• Berorientasi pelayanan : paham kebutuhan masyarakat
• Akuntabel : tanggung jawab, integritas
• Adaptif : penyesuaian
• Kolaboratif

UU PELAYANAN PUBLIK

TANTANGAN

• Asn harus sadar, butuh pendidikan lbh lanjut
• Dibuat aturan tegas, serta sanksi
• Pemantauan, whistle blower
• Dikasih insentif
• Pengawasan masyarakat