PRESENTATION OUTLINE
Insatisfacción con la atención del cliente
Insatisfacción con la calidad de los productos
Procesos que no favorecen a los clientes
Ausencia de valor agregado
Competidores más eficientes
Personal desmotivado en la "línea de fuego"
Atención tardía a los reclamos y quejas
Demoras en implementar sugerencias
Baja participación en la creación de líneas de productos
Bajo nivel de capacitación del personal
Incumplimiento de promesas al cliente
Desconocimiento de expectativas y demandas
