Proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre el comportamiento de los productos, clientes y competidores para la planificación a corto y largo plazo.
Permite fijar con exactitud las fortalezas y debilidades de la organización. Las organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y reduzcan las debilidades internas.
Todas las áreas de la organización se interrelacionan, de manera que el análisis de las fortalezas y debilidades nos proporciona una imagen de la interacción y desempeño de dichas áreas con respecto de los resultados esperados
CADENA DE VALOR Herramienta gerencial cuyo propósito es identificar aquellas actividades de la empresa que puede aportarle una ventaja competitiva potencial a la organización.
CLIENTES, PROVEEDORES Y GRUPOS DE INTERÉS En toda estrategia empresaria, el cliente es una figura que siempre está presente pues es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen.