顧客作り by MASAKI KIMURA

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Slide Notes

顧客作り

Published on Nov 18, 2015

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PRESENTATION OUTLINE

顧客作り

Photo by jazamarripae

顧客ステージ

Photo by Stuck in Customs

見込み客

Photo by ecstaticist

新規客

Photo by martinak15

リピート客

Photo by jvverde

ファン客

Photo by Neal.

3日3回の法則

人は3日で忘れ3回で正当化する

Photo by Leo Reynolds

3日以内のアプローチ

Photo by meghannash

3回で正当化

Photo by Stuck in Customs

褒めるとおだてるは正反対

褒める行為は相手の欲を満たすが、おだてると信頼を失う

Photo by esyckr

メールの活用

戦略的メール

Photo by WarzauWynn

サンキューメール

Photo by gusset

男が喜ぶ5つの言葉

Photo by @Doug88888

コミュニケーションレター

Photo by filin ilia - aliyo.hu

そろそろメール

Photo by 'PixelPlacebo'

イベントメール

Photo by W Mustafeez

愛と所属の欲求満たす

コミュニケーション不足がもたらすストレス社会の最大価値

マズローの5段階欲求

Photo by bhagath makka

愛と所属の欲求

Photo by VinothChandar

信頼残高

信頼は貯金と同じで、少しずつ積み立てていく

Photo by Curtis Gregory Perry

残高を増やす（預入れ）

Photo by Stuck in Customs

残高を減らす（引出し）

Photo by bark

ホスピタリティ

サービスではなく心からのおもてなし

Photo by beefy_n1

サービスとホスピタリティ

期待通りはサービスの一環

Photo by Anxo Resúa

ホスピタリティ

Photo by kelsey_lovefusionphoto

出演時間

Photo by Leo Reynolds

出演時間で効率を上げる

Photo by mark sebastian

MASAKI KIMURA