ABC del buen promotor.

Decálogo personal.

Conocimiento del producto.

• Sabe convertir las características del producto en beneficios para el cliente.
• Tener preparada una presentación para el cliente.
• Busca nuevas formas de llamar la atención del cliente. Sencillas y creativas.

Escucha activa.

• Escuchar primero cuales son las necesidades del cliente que está frente a nosotros.
• Traducir las necesidades del cliente en beneficios del producto.
• No interrumpir, ni anticiparse a lo que va a decir el cliente, dejarlo que hable.
• Repetir en forma de pregunta.

Cuidado del aspecto personal.

• Los clientes toman en cuenta todos los aspectos en el promotor.
• Con el uniforme completo, peinado y perfumado.
• Hace contacto visual con las personas que está atendiendo.
• Trata de dirigir tu cuerpo hacia el cliente, cuidado del lenguaje corporal.

Cuidado del aspecto personal.

• Tomar en cuenta el stand que se utiliza.
• Los productos (electrodomésticos, mochilas, tvs etc) deben estar limpios y en buen estado.
• El mueble que se utiliza tiene que estar limpio y en óptimas condiciones.
• Los productos (electrodomésticos, mochilas, tvs etc) deben estar limpios y en buen estado.

Sabe medir su trabajo.

• Sabe cuanto tiempo en promedio duran sus ventas.
• Sabe identificar las frases que más llaman la atención de los clientes.
• Lleva un conteo de los productos que ha vendido, de los que tiene en inventario
• Sabe identificar a los posibles clientes que se encuentran frente a él.
• Hizo todo lo que era posible para cerrar la venta.

Sabe medir su trabajo.

• Es disciplinado al momento de vender, no deja que sus prejuicios lo alejen del cliente.
• Ofrece una guía al cliente sobre el producto. No MIENTE.
• Hace todo lo posible por cerrar las ventas.

Sabe formular preguntas a sus clientes.

• De la mano de la escucha activa,detecta las necesidades y no hace las mismas preguntas.
• Formula preguntas para llamar la atención del cliente de manera creativa.
• BENEFICIO+PREGUNTA CREATIVA=ATENCIÓN DEL CLIENTE.

Se muestra seguro y confiado ante el cliente.

• Ante cualquier situación sabe mantener la confianza.
• La seguridad surge del conocimiento del producto.
• La confianza surge de que elpromotor es él experto.

Se muestra seguro y confiado ante el cliente.

• La confianza se genera al dar pautas al cliente para que pruebe el producto.
• A través de comentarios que convenzan al cliente de que necesita el producto.
• A través de preguntas que involucren al cliente.
• Trata de ponerte en los zapatos del cliente.

Hace lo que otros no están dispuestos.

• Busca mejores locaciones para sus stands.
• No acepta un no como respuesta, aborda a todos los clientes que ve.
• Sabe negociar las ventas con sus compañeros de la tienda.
• Deja que los clientes interactúen con el producto.

Poder de negociación.

• Tener herramientas para negociar con los encargados de a tienda.
• Implica conocer a las personas de la tienda (supervisores, encargados, gente de RRHH).
• Realizar acciones para ganarse al personal de la tienda.

Maneja las objeciones del cliente.

• Sabe cuales son las objeciones que le presenta el cliente.
• Cada que escucha una nueva objeción la anota, para compartirla con sus compañeros.
• La objeción más común: El precio del producto.
• Trata de desubrir la objeción real.

Mantiene una actitud positiva.

• Dejar todos los problemas afuera de la tienda.
• Implica sonreir la mayor parte del tiempo.
• A través de técnicas de relajación, para mantner la mente en la venta.

Gracias.