Jornadas de Capacitación 2014 Biblioteca Madre María Teresa Guevara
Published on Nov 20, 2015
"El servicio está en tus manos" Presentación motivacional sobre las claves para un buen servicio en la biblioteca.
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PRESENTATION OUTLINE
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Sin una misión de servicio y las personas que proveen ese servicio, la biblioteca no es sino un almacén de libros.
Mark P. Bernstein
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Claves para
un servicio de calidad
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Escucha y presta atención a la pregunta.
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Anticipa necesidades
y busca soluciones.
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Ayuda a tus estudiantes a entender los procesos.
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Da la milla extra. Haz lo posible... y lo imposible.
Photo by kevin dooley
Usa la retrocomunicación para mejorar tus servicios.
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Trata a tod@s como te gustaría que te traten a ti.
Photo by ЕленАндреа
Conoce tu trabajo.
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Mantén organizada
la colección
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Suaviza las situaciones difíciles.
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El cambio es inevitable
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No seamos islas
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Propicia un ambiente adecuado
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Aplica las normas
de manera uniforme
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Trata a todas
las personas
por igual
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Mantén canales abiertos
de comunicación
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Demuestra profesionalismo en todo lo que emprendes
Estándares de calidad
de la Universidad del Sagrado Corazón
imagen
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integración
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efectividad
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cumplimiento
En resumen...
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Trata a tod@s como te gustaría que te traten a ti.
Photo by Will Montague
Demuestra que sientes orgullo y pertenencia por tu Biblioteca y por Sagrado
Photo by Will Montague
Haz que todas las personas se sientan a gusto y bienvenidas en la Biblioteca.
Photo by Will Montague
Escucha, identifica alternativas, actúa para satisfacer la necesidad que te presenta tu usuario.
Photo by Will Montague
Construye con tus acciones la biblioteca que te gustaría a ti utilizar.
Photo by Will Montague
