Comunicación Efectiva.

Objetivo.

• Que las demovendedoras obtengan consejos prácticos para mejorar su comunicación efectiva.
• Generar distintas estrategias para que las demovendedoras, desarrollen sus habilidades de comunicación verbal y no verbal.

Comunicación Efectiva.

• Saber identificar lo que nuestro interlocutor quiere decirnos.
• Saber identificar las necesidades del cliente.
• Soluciones a la medida del cliente.

Escucha activa.

• Hay que escuchar todo lo que nos diga nuestro interlocutor.
• Observar señales de lenguaje verbal y no verbal.
• Traducir características del producto en beneficios.
• No interrumpir al cliente.

Claridad en las ideas.

• Hay que ir al grano. Tener clara la idea con la que queremos que se quede el ciente.
• Evitar movimientos involuntarios de manos y jugar con el cabello.

Canales de comunicación.

• Tres canales principales: Corporal (60%, verbal 30% y la palabra con el 10%).
• Repetir lo que el cliente dice para que no queden lagunas entre ambos. (Parafrasear).
• Preguntar en caso de que queden dudas con el cliente.
• Mantener una actitud positiva.

Tipos de preguntas.

• Preguntas abiertas: Permiten a la otra persona dar una respuesta amplia.
• Preguntas cerradas: Solo dan la opción de respuestas como sí o no.
• Preguntas lineales: Sirven para aclarar cuestiones sobre la conversación

Tipos de pregunta.

• Preguntas circulares: Sirven para dar amplitud a lo que la otra persona está diciendo.
• Preguntas estratégicas: Proponer cuestiones que el cliente no ha mencionado.

Mensaje correcto.

• Asegurarse de que el mensaje llegue de forma correcta, utilizando gestos y movimientos que vayan de acuerdo con el discurso.
• Transmitir las emociones correctas al cliente.

Orden por edades.

Tres aspectos de la comunicación.

• Aspecto visual.
• Aspecto auditivo.
• Aspecto quinestésico.

Aspecto visual.

Aspecto Auditivo.

Aspecto quinestésico.

Construcción del discurso de ventas.

Recomendaciones finales.

• Dar una buena impresión
• No gritar.
• No discutir con el cliente.
• Reconocer nuestras emociones frente al cliente.
• No distraerse constantemente.

Gracias.