РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

СОДЕРЖАНИЕ

• Результаты диагностики конфликта
• Стратегии сторон (Томас-Килман и Рубин-Пруйт)
• Тактики участников конфликта
• Последствия конфликта
• Разрешение конфликта
• Был ли конфликт разрешен?
• Управление конфликтом

РЕЗУЛЬТАТЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА

• Межличностный (2 участника) внутригрупповой конфликт
• Различия в статусе и ресурсном потенциале сторон
• Предмет - время и специальные знания
• Повод - нарушение сроков, причина - разные цели, неэффективные коммуникации
• Средний уровень притязаний обеих сторон
• Общая организационная среда и декларируемые ценности
• Низкая степень агрессивности действий

СТРАТЕГИИ СТОРОН ПО ТОМАСУ-КИЛМАНУ

СТРАТЕГИИ ПО РУБИНУ-ПРУЙТУ

ТАКТИКИ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

Был ли конфликт разрешен?

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Untitled Slide