III. MÜŞTERİ NASIL SATIN ALIR?

3 BASİT ŞEY

• Bilişsel yükü azalt
• Nitelikli bilgi sahibi ol
• Müşteri deneyimini gözlemle

BİLİŞSEL YÜK

BİLİŞSEL YÜK ÖRNEKLER

• Aksiyona çağrı eksikliği
• Kasa ödeme sırası
• Aşırı seçenek sunumu
• Tavsiye olmayan, bilgi veren iletişim
• Anlamı değil, içeriği anlatan iletişim

NİTELİKLİ BİLGİ

NİTELİKLİ BİLGİ ÖRNEKLER

• Klimanın 24000 btu olması neden önemli?
• O uygulama günlük hayatıma nasıl girecek?
• Piksel arttınca neden görüntü kalitesi artar?
• Neden teslimat için 1 hafta bekliyorum?
• Neden bu özelliği alınca para ödüyorum?

MÜŞTERİ DENEYİMİ

MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖRNEKLER

• Yemek deneyimi karın acıkınca başlar doyunca devam eder
• Ne görünüyor? Ne duyuluyor? Ne kokuyor? Ne hissediliyor?
• Test->düzeltme Test->düzeltme Test->düzeltme
• Müşteriyi satın alma sürecinde ayrıntılı olarak ne yapıyor?
• 6 yaşında bir çocuk ürünü anlıyor mu?

SON BİR TAVSİYE

TEŞEKKÜRLER