ACTIEF LUISTEREN

Luisteren is een actieve bezigheid omdat je je aandacht bewust inzet om te begrijpen en in te voelen wat de ander bedoelt

Je verplaatst je in de ander. Je stelt vragen om te weten wat de ander wilt en voelt en om de ander te stimuleren zijn gevoelens duidelijk te maken

Door actief te luisteren en vervolgens met eigen woorden de gevoelens van de ander te benoemen, geef je aan dat je die gevoelens erkent en accepteert

COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN BIJ 'ACTIEF LUISTEREN'

• Gericht vragen
• Open vragen stellen
• Parafraseren
• Reflecteren
• Concretiseren

GERICHT VRAGEN

• Als je iets wilt opmerken, maak er dan een mededeling, eventueel gevolgd door een uitnodiging aan de ander op daarop te reageren

GERICHT VRAGEN

• 'Ik zie dat je niet eet, wil je daar iets over vertellen?

OPEN VRAGEN STELLEN

• Bij een gesloten vraag zijn de antwoordmogelijkheden beperkt. Met een open vraag daarentegen moedig je de ander aan om te vertellen

OPEN VRAGEN

• Wat....
• Hoe...
• Waarom...
• Kun je vertellen...

PARAFRASEREN

• Je geeft kort weer, in eigen woorden, wat de ander gezegd heeft of wat er is voorgevallen, en gaat daarmee in op de inhoud van wat er gezegd is

PARAFRASEREN

• Dus, als ik het goed begrijp , zeg je dat...klopt dat?

REFLECTEREN

• Je geeft in eigen woorden de gevoelens weer van de ander. Vraag wel altijd even na of je het goed hebt

REFLECTEREN

• Ik merk dat je er verdrietig van werd dat....klopt dat?
• Ik zie dat je er blij van wordt als...waar of niet waar?

CONCRETISEREN

• Hiermee vraag je door op een uitspraak en help je de ander om concreter te zijn

CONCRETISEREN

• Jij zegt dat toen...kun je daar meer over vertellen? Wat heeft je toen doen denken dat...

DECRISISSPECIALIST.COM