PRESENTATION OUTLINE
¿Qué hacer si recibo una PQRSF?
Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación
Sí es entregada en físico, se debe escanear para enviarla a: contactojuridico@fupad.org
La copia física se debe entregar a la gerencia jurídica en Bogotá
En los dos casos el director del programa y el gerente del convenio deben recibir una copia.
También se recibirán a través de nuestras redes sociales: Twitter, Facebook, YouTube,
3 días tiene la dependencia de Fupad que reciba
La gerencia jurídica hará el control de legalidad de la respuesta proyectada y la remitirá a la fuente inicial para dar una respuesta definitiva.
El director del programa o gerente transversal firmará el documento final y lo enviará a la gerencia jurídica
El documento con las firma del director del programa o persona encargada de la respuesta se devolverá a la dependencia que originalmente recibió la PQRSF
La copia del documento debe quedar archivada en la carpeta del convenio
Cualquier inquietud sobre el procedimiento, pueden consultar directamente a la gerencia jurídica