pós venda, sucesso do cliente e relacionamento

Pós venda

atuação reativa

sucesso do cliente

"É sucesso, é cultura"

6 sinais de que a empresa precisa de cs

• Retenção de receita líquida menor que 98%
• Taxa de Churn (cancelamento) acima de 2%
• Gap de Consumo acima de 20% (de todos serviços oferecidos, quantos % o seu cliente conhece ou utiliza ele)
• ‘Jogando nas Onze’ (empresas em que uma pessoa faz tudo. É responsável pela venda, pela parte técnica e ainda cria as campanhas e define a agenda do próximo webinar)
• Discurso x Prática (após a venda, ele é esquecido)
• Sua tomada de decisão não é baseada em dados

métricas mais utilizadas

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• LifeTime Value (LTV)
• CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
• Engajamento
• Churn (Cancelamento em um período x)
• Ativação
• Expansão
• NPS
• Resolução de primeiro contato
• Atraso no pagamento

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qual a relação do marketing, vendas e relacionamento

Como aplicar na maiore, então?

Responsabilidades macro

• Métricas que envolvem relacionamento, marketing e vendas
• Eventos
• Levantamento de conteúdo
• DADOS E INFORMAÇÕES
• Suporte ao SDR
• Criação de estratégia comercial de acordo com as métricas
• Relacionamento com clientes
• Relacionamento com entidades

concorrentes