Quality Function Deployment)

INTRODUCCIÓN
El QDF es una herramienta que aplica el control de calidad para desarrollar el producto. Tiene como punto de partida oir la voz del cliente, quien no es experto en aspectos técnicos de producción, pero espera que sus necesidades sean satisfechas. Es el productor el que debe interpretar esas necesidades y convertirlas en especificaciones.

Yoji Akao

“Un método para desplegar, antes del arranque de producción en masa, los puntos importantes de aseguramiento de calidad necesarios para asegurar la calidad de diseño a través del proceso de producción”.

OBJETIVOS

• 1. Dar prioridad a las necesidades presentes
• y latentes de los usuarios
• 2. Traducir esas necesidades en términos de  
• características y especificaciones técnicas
• 3. Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de calidad

Pasos del QFD

• 1. Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
• 2. Obtener la Voz del Cliente
• 3. Extraer las Necesidades del Cliente
• 4. Organizar las Necesidades del Cliente
• 5. Priorizar las Necesidades del Cliente

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• 6. Establecer los Parámetros de Diseño
• 7. Generar la Matriz de Relaciones
• 8. Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente
• 9. Correlacionar los Parámetros de Diseño
• 10. Analizar los Resultados

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Herramientas

MATRIZ DE RELACIONES

Sirve para analizar la relación entre las necesidades de cliente y los parámetros de Diseño. Se debe trabajar renglón por renglón, ya que el énfasis está en satisfacer las Necesidades del Cliente.

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CALCULADORA DE PROBLEMAS DE USABILIDAD

Sirve para determinar el porcentaje teórico de problemas de usabilidad en función del número de usuarios evaluados y el número de expertos en usabilidad que participan en el estudio.

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Herramienta administrativa que sirve para organizar grandes listados de ideas en grupos naturales, de acuerdo con criterios establecidos por un equipo de trabajo.

Beneficios

La mayor ventaja es promover el desarrollo de productos en forma preventiva más que correctiva, haciendo que las organizaciones se desplacen contra corriente y trabajen en el punto más alto de la curva de calidad.

• Es un sistema simple, aunque muy detallado, para usarlo de modo adecuado se necesita, conocer la mayoría de variables del sistema y tener información más precisa de las expectativas del cliente.

• Origina una reducción en el número de problemas que suele haber en las etapas posteriores al inicio de la producción.

• Las matrices hechas en un proyecto de QFD pueden ser utilizadas nuevamente como punto de partida para futuros diseños de características similares.

• REDUCCIÓN DE COSTOS EN DISEÑO Y FABRICACIÓN

• Satisfacción creciente del cliente
• Reducción del tiempo del lanzamiento al mercado

CONCLUSIONES

• Es una metodología que apoya la etapa temprana de diseño de productos, con la cual se mantiene el equilibrio entre el tiempo de desarrollo y costos bajos, sin sacrificar la calidad de los mismos.


• La complejidad de su aplicación depende de la gran cantidad de información recopilada y su veracidad.
• Al basarse en los deseos de las personas reduce la confiabilidad, formalidad e implementación de la misma.

FUENTES

• http://www.qfdlat.com/_Que_es_el_QFD-/_que_es_el_qfd-.html
• http://www.qfdlat.com/Imagenes/QFD.pdf
• http://www.aiteco.com/qfd-despliegue-de-la-funcion-de-calidad/
• http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0360835202001912
• http://www.qfdi.org/what_is_qfd/who_is_dr_akao.htm}