Desempeño del Negocio

Costos de calidad: evaluados en término de costo y beneficio relativo

La organización debe minimizar los costos totales de calidad

Costos totales de calidad = Costos de conformidad + Costos de no conformidad

Considerar factores no cuantitativos

> calidad > competitividad > valor de la empresa > valor de los trabajadores

Costos de Conformidad:
Medidas financieras de desempeño interno. Se dividen en costos de prevención y costos de evaluación

Prenvención

Costos para evitar resultados defectuosos

Mantenimiento preventivo

Capacitación a empleados

Revisión y diseño de equipo

Selección de proveedor

Evaluación

Actividades de

• Control de calidad
• Inspección
• Pruebas

Costos de No - Conformidad: Costos de fallas internas y externas

Fallas Internas

• Producto defectuoso
• Retrabajo
• Paros
• Recambios

Fallas Externas

• Garantías
• Pérdida de lealtad del cliente
• Problemas luego del envío

Ejercicio 1:
Respuesta correcta: A

Explicación

• Costo prevención +50
• Costo evaluación +50
• Costo conformidad: +100

Explicación

• Costo fracaso interno: -40
• Costo fracaso externo: -48
• Costos No - Conformidad: -88

Índice de Costo de Calidad (ICC)

ICC = CTC / CTD

Costos totales de calidad = Costos de conformidad + Costos de no conformidad

Costos de trabajo directo o costos de producción

Ejercicio 2:
Respuesta correcta: A

Explicación

• Costos calidad mayo:
• 4.000+6.000+12.000+14.000
• Costos de trabajo directo mayo:
• 90.000
• ICC = 40%

Explicación

• Costos calidad junio:
• 5.000+5.000+15.000+11.000
• Costos de trabajo directo junio:
• 100.000
• ICC = 36%

Gracias