Uma equipa em crise

Esteja lá

• Comparecer é meio caminho andado
• Mostre-se e estabeleça contacto
• Crie situações relacionais

O tempo

• Desacelere quando em equipa
• Lembre-se que as emoções requerem o seu próprio tempo

Pergunte!

• Perguntas abertas
• Específicas à situação
• Com interesse e curiosidade genuínos
• Como se sente? Como vê a situação? O que sugere?

Escute a resposta

• Reformule o que ouve: "se eu bem percebo..."
• Valide as emoções: não tente argumentar ou contrariar
• Tente apenas entender a perspectiva do outro

Aceite que raramente há soluções

• Evite tentar encontrar aparentes soluções
• Deixe apenas que os outros ventilem o que lhes vai lá dentro
• Concentre-se em perceber o ponto de vista do outro

Escute o significado profundo

• O que lhe estão a tentar dizer, para além das palavras faladas?
• Qual é a emoção subjacente?

O que deve calar

• Juízos de valor
• Conselhos sobre emoções
• Menosprezo do impacto emocional

Reconheça que dói

• Se a dor está lá, não a ignore
• Reconheça as dificuldades e modele a aceitação
• Deixe uma mão estendida

Normalize

• Espere e aceite reacções muito diferentes
• Informe-se sobre as emoções mais prováveis na situação e fale abertamente sobre elas

Incentive

• Ao auto-cuidado, lembrando acções importantes
• Ao apoio interpessoal
• À comunicação aberta

Conduza

• Para as forças e recursos pessoais
• Para o que está ao alcance de cada um
• Para o respeito pelo conforto
• Para o futuro - o "depois" onde reside a esperança
• Para as soluções

Tudo muda numa crise

Mas é nas crises que se esconde

E a promessa

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