Наша миссия – безусловное счастье каждого клиента

Простые шаги на пути к безусловному счастью каждого клиента

Будь радушной хозяйкой Наши магазины - как встреча с давним другом. Создай атмосферу тепла и гостеприимства, в которой каждый клиент почувствует себя желанным гостем!

Познакомься с гостем Мы видим в каждом клиенте уникальную личность и стремимся узнать их предпочтения, чтобы предложить персонализированный подход!

Познакомь гостя с уникальной вселенной наших брендов Мы не просто продаем одежду, мы предлагаем погружение в удивительный мир наших коллекций. Каждая вещь несет в себе историю, предоставляя клиенту возможность стать частью чего-то большего, чем просто покупка!

Подчеркивай важность гостя Мы верим, что настоящее счастье клиента достигается через осознание им своей уникальности и стиля. Уделяй особое внимание каждому клиенту, подчеркивай его индивидуальность и помогай создать не просто гардероб, а стиль, приносящий радость и удовлетворение.

Шаги – набор стратегий и методов для работы с покупателями на пути к его безусловному счастью

1. Наблюдение. • На всех этапах продаж!
2. Установление контакта. • Важно создание первого впечатления
3. Выявление потребностей. • Определение профайла и сбор информации о предпочтениях
4. Продажа a) Формирование предложения b) Презентация предложения c) Презентация цены d) Работа с возражениями e) Перекрестные и дополнительные продажи f) Закрытие продажи
5. Прощание. • Завершение пути и прощание с покупательницей!

НАБЛЮДЕНИЕ НАЧИНАЕТСЯ С МОМЕНТА ВХОДА КЛИЕНТА В МАГАЗИН И ДЛИТЬСЯ ДО МОМЕНТА СОВЕРШЕНИЯ ИМ ПОКУПКИ!

Покупатель заходит в магазин: • Запустите процесс осознанного наблюдения • Сосредоточьтесь на ее/его характеристиках • Для установления контакта вспомните и используйте фразы наиболее подходящие для профайла покупателя

Наблюдение должно быть быстрым и структурированным:

Поведение • Открытость покупателя к общению • Язык тела Стиль • Стиль одежды • Бренды Степень искушенности в вопросах моды • Знание конкурентов (продукция и цены) • Знание свойств тканей и способов ухода за ними Степень знакомства с брендом • Клиент не знаком с брендом • Постоянный покупатель бренда

ФОКУС В НАБЛЮДЕНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЭТАПА ПРОДАЖИ

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА • Фокус на поведенческих особенностях клиента (экстраверт/интроверт, самостоятельная/нуждающаяся в помощи и т.д.), цель создать для неё комфортную обстановку и оставить приятное первое впечатление.

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ • Фокус на запросе и вкусах клиента, цель подобрать правильное предложение (образы и модели), способное их удовлетворить.

ПРОДАЖА • Фокус на её чувствительности к цене (для более эффективной презентации) • Фокус на степени её искушенности в вопросах моды (для управления возражениями).

ПРОЩАНИЕ • Фокус на сегменте CRM, к которому относится покупательница, для определения формата завершающего этапа в продаже и определения дальнейшей работы

ДО МОМЕНТА УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА

ЦЕЛЬ Создать правильное первое впечатление адаптируясь к особенностям клиента

КАК Приветствие первый шаг в установлении контакта с покупательницей и решающий момент в создании атмосферы и настроения Важно проанализировать и собрать необходимую информацию о клиенте, чтобы использовать приветствие, подходящее именно ему/ей.

Встречая клиента на входе задайте один из следующих вопросов: «Вы первый раз в нашем магазине» или «Вы уже знакомы с нашим брендом»?

С НОВЫМИ КЛИЕНТАМИ • Представьтесь, назовите свое имя и должность, будьте дружелюбной, но вежливой, обращаясь на «вы» • Познакомьте клиента с ДНК бренда, ключевыми моделями коллекций и бестселлерами

С ПОСТОЯННЫМИ КЛИЕНТАМИ • Поприветствуйте клиента, обращаясь к ней по имени или имени и отчеству, в зависимости от степени вашего знакомства • Используйте small talks, прежде чем перейти к работе с запросом клиента или к презентации новинок

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА - определяет успех на всех последующих этапах

КАК СОЗДАТЬ ПОЗИТИВНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ: • Подойдите Как только клиент перешагнула порог магазина, подойдите к ней ближе, убедитесь, что она вас видит • Улыбнитесь Поприветствуйте клиента глядя ей в глаза и улыбаясь, демонстрируя своё внимание • Создайте атмосферу Определите с чего начать диалог, чтобы как можно скорее создать непринужденную атмосферу • Представьтесь Говорите четко, следите за интонацией и тембром собственного голоса, сделайте их располагающими к общению

КАК ПОЗИЦИОНИРОВАТЬ СЕБЯ • Движения - плавные, без суеты • Язык тела – используйте открытые позы и направьте всё своё внимание на покупательницу • Взгляд - прямой и уверенный, поддерживайте зрительный контакт